Заказать обратный звонок на телефон: что это и почему стоит попробовать

Бывает же такое, сидишь, ждешь звонка от какой-нибудь компании, а времени как назло ни минутки свободной. Или вот, наткнулся на сайт, где ну очень нужна информация, а телефонные операторы, как назло, все заняты, или просто хочется, чтобы тебе перезвонили, когда тебе удобно, а не когда им. И вот тут-то на помощь приходит такая штука, как заказать обратный звонок на телефон, и, честно говоря, это реально спасение для многих. Помню, как сам в первый раз с этим столкнулся: пытался купить билеты на концерт, а линия была просто раскалена. Думал, ну всё, не судьба. А потом увидел эту опцию – «заказать звонок». Думаю, а почему бы и нет?

Как это работает, если простыми словами?

Представьте, что вы пришли в магазин, а продавец занят. Вы могли бы стоять и ждать, как дурак, или сказать: «Вот мой номер, перезвоните, когда освободитесь». Так вот, обратный звонок – это такой же цифровой «помощник». Вы оставляете свои контакты на сайте (обычно это имя и номер телефона), а система сама передает ваш запрос оператору. И главное – вам не нужно ждать на линии, пока оператор освободится. Он сам вам позвонит. Причем, что самое приятное, позвонит он в ближайшее время, когда у него будет возможность, а у вас – время спокойно поговорить. Никаких «алло, алло, вас плохо слышно», если вы, конечно, не находитесь в эпицентре футбольного матча.

Когда это реально выручает?

Да практически всегда! Вот, например, вы ищете какой-то специфический товар или услугу. Обзванивать всех подряд, чтобы сравнить цены и условия – это такое себе удовольствие, особенно когда работаешь или ребенок требует внимания. А тут – клик-клик, оставил заявку, и пусть они сами тебе звонят. Это реально экономит время и нервы. Еще это отлично работает, если вы не уверены, что именно вам нужно, и хотите получить детальную консультацию. Вместо того, чтобы сидеть часами в интернете, можно просто попросить перезвонить и задать все интересующие вопросы. Это как иметь личного ассистента, только без зарплаты.

А есть ли подвохи? Как не попасть впросак?

Ну, как и везде, тут тоже есть свои нюансы. Главное – внимательно заполнять форму. Однажды я в спешке указал не тот номер. Думал, ну всё, меня забыли. Потом понял, что сам виноват – одну цифру перепутал. Обидно было, конечно. Еще бывает, что компании обещают перезвонить «в течение пяти минут», а проходит полчаса, и тишина. Вот это уже, честно говоря, расстраивает. Сразу думаешь: «Ну и зачем мне это надо было?» Такое, к сожалению, случается, особенно когда у компании большой поток заявок. Поэтому, если вам обещали перезвонить, скажем, в течение часа, а этого не произошло, не стесняйтесь напомнить о себе. Может, ваша заявка просто затерялась.

Как правильно выбрать, когда заказать?

Вот здесь, я думаю, главное – ориентироваться на свое удобство. Если вы знаете, что через полчаса у вас будет свободное время, чтобы спокойно поговорить, – самое то. А если вы сейчас заняты, и вам лишь бы получить информацию, а потом уже разбираться, – тоже отличный вариант. Только не забывайте, что если вам перезвонят, а вы не сможете ответить, то, возможно, придется ждать следующего звонка. Поэтому, когда оставляете заявку, попробуйте указать удобное для вас время. Многие компании это учитывают. Например, если вы в комментариях напишете: «Пожалуйста, перезвоните после 18:00, так как до этого я на работе», – это может сработать.

Почему это лучше, чем просто ждать?

Да потому что это проактивность! Вместо того, чтобы надеяться, что вам кто-то когда-нибудь позвонит, вы сами инициируете процесс, но делаете это максимально комфортно для себя. Это как заказать столик в ресторане заранее, а не приходить и надеяться, что повезет. Когда вы пользуетесь услугой обратного звонка, вы показываете, что заинтересованы, но при этом цените свое время. А компании, в свою очередь, получают заявку от «теплого» клиента, который уже готов к диалогу. Это win-win, как говорится. Если бы я раньше знал, насколько это удобно, я бы пользовался этим постоянно.

Несколько неочевидных моментов

Знаете, иногда компании используют обратный звонок не только для продаж, но и для сбора обратной связи. То есть, вам могут позвонить, чтобы узнать, все ли вам понравилось, или, наоборот, есть ли какие-то претензии. Так что будьте готовы не только к вопросам о вашем выборе, но и к вопросам о вашем опыте. И еще один момент: если вы часто пользуетесь такой услугой, обратите внимание, как быстро вам перезванивают. Компании, которые реально заботятся о клиентах, делают это очень оперативно. А те, кто делает это «для галочки», могут вас заставить ждать. Это, кстати, хороший индикатор того, насколько компания клиентоориентирована.

Когда лучше не заказывать обратный звонок?

Наверное, когда вам нужна экстренная помощь. Например, скорая, полиция или техподдержка, когда у вас прямо сейчас сломался интернет и нужно, чтобы его починили в ту же секунду. В таких ситуациях лучше звонить напрямую. А вот если вам нужна консультация, информация или решение какого-то некритичного вопроса, то обратный звонок – отличная опция. Не стоит его заказывать, если вы знаете, что у вас будет всего две минуты, чтобы ответить на звонок, и потом вы снова будете заняты. В таком случае, возможно, лучше самому позвонить, когда будет время.

Итого, зачем все это?

В общем, если подводить черту, то обратный звонок – это такой себе цифровой рукопожатие между вами и компанией. Вы говорите: «Я здесь, я заинтересован, но мне удобно так». А они отвечают: «Поняли, мы свяжемся с вами, когда сможем». Это не какая-то магия, а просто удобный инструмент, который помогает сделать общение между клиентом и бизнесом более гладким и приятным. Главное – пользоваться им с умом, быть внимательным при заполнении данных и не бояться напоминать о себе, если вас забыли. А в остальном – это просто классная фишка, которая реально облегчает жизнь.